697 316 309
Human Partner » Zdolność zarządzania zmianą, czyli wparcie kluczowych kompetencji managerskich

Pneumat System jest firmą z ponad czterdziestoletnią tradycją, która dostarcza kompleksowe rozwiązania dla przemysłu z dziedziny pneumatyki i automatyki.

Wyzwanie biznesowe

Poprawa sprawności we wdrażaniu zmian

Nikt z nas nie lubi zmian. Wymagają one większej koncentracji energii na przyswojenie nowych zasad i czynności. Managerowie nierzadko borykają się niechęcią zespołu do nowości i wszelkiego rodzaju ulepszeń. Niejednokrotnie odnoszą wrażenie, że nowe narzędzia nie są w pełni wykorzystane przez pracowników.

Jedną z fundamentalnych kompetencji biznesowych jest zdolność do zarządzania zmianą. To ona coraz częściej decyduje o być albo nie być przedsiębiorstw. John Kotter, profesor Harvard Business School, wskazał w swoich badaniach, że aż 70% zmian inicjowanych w organizacjach kończy się niepowodzeniem  [źródło: Harvard Business Review,  „Zarządzanie zmianą – jak przekonać podwładnych, że zmiany mają sens”, dostęp dnia 10.03.2019 r.].

Pneumat System, aby podnosić swoją konkurencyjność, usprawniać i optymalizować procesy, jest w nieustającej zmianie. Sukces zmian w dużej mierzy zależy od tego, czy firma będzie dobrze przygotowana do ich przeprowadzenia, dlatego poprosił nas o pomoc w diagnozie i wspólnym wypracowaniu rozwiązań mających na celu poprawę sprawności we wdrażaniu zmian.

Rozwiązanie

Cykl warsztatów i doradztwa skoncentrowanych na podniesieniu kompetencji managerów

Na początku 2019 roku przygotowaliśmy dla naszego klienta cykl warsztatów  i doradztwa skoncentrowanych na podniesienie kompetencji menagerów w zakresie angażowania pracowników w proces zmian i informowania o sukcesach firmy. Wspólne opracowanie standardów komunikacji z klientem, którego efekt był „Kodeks najlepszych praktyk Pneumat System”. Zawierał on m.in.:

  1. Gotowe pytania pomagające dobrze i w pełni zrozumieć sytuację, cele i potrzeby klientów (góra lodowa potrzeb klientów). Pytania pochodziły z rzeczywistych rozmów z naszymi klientami.
  2. Etapy najważniejszych procesów w firmie wraz z działaniami wymagającymi współpracy
  3. Modele komunikacyjne pomagające w trudnych sytuacjach w pracy z klientami

W projekt zaangażowaliśmy dwójkę naszych ekspertów specjalizujących się w zarządzaniu ludźmi w zmianie, komunikacją managerską, współpracą w zespole, obsługą klienta, sprzedażą, zarządzaniem strategicznym oraz wsparciem organizacji w oswajaniu zmian.

Efekty

Zrozumienie potrzeby zmian

Efekt  współpracy z firmą Pneumat System przerósł nasze oczekiwania. Po warsztatach pracownicy nie tylko nabyli kompetencje związane z lepszą obsługą klienta, komunikacją czy sprzedażą. Ich zaangażowanie, osobista motywacja i zrozumienie potrzeby zmian również uległy znacznej poprawie.

Przed warsztatami pracownicy podchodzili sceptycznie do wszelkich nowości.  Aktualnie zespół nie boi się zmian i aktywnie uczestniczy w ich wdrażaniu.

Warsztaty zapoczątkowały szereg kolejnych inicjatyw, także oddolnych. Oto kilka wybranych efektów:

  • opracowanie systemu zarządzania przez cele na dwóch kluczowych obszarach: 1) wewnątrz organizacji, 2) w obszarze handlowym, co przełożyło się na zwiększenie skuteczności ofert handlowych
  • stworzenia Akademii Rozwoju Pneumat System skierowanej do własnych pracowników w celu rozwinięcia ich kompetencji, m.in. w ramach Akademii kierownicy przeprowadzili warsztaty dot. korzyści wynikających z korzystania ze sklepu internetowego firmy
  • komunikacja strategii firmy (zarówno na poziomie opracowania graficznego, jak i spotkania zarządu firmy z pracownikami)
  • opracowanie standardów onboardingu
  • komunikowanie pracownikom tzw. małych sukcesów firmy

Doceniamy pracę z firmą Pneumat System i wiemy, że nie udałoby się osiągnąć takich rezultatów, gdyby nie zaangażowanie zarządu i kierownictwa.

REFERENCJE

Opinie wystawione przez naszych klientów

Robert Fijołek, Wiceprezes Pneumat System Sp. z o.o.

Specjaliści Human Partner zorganizowali dla naszej firmy cykl szkoleń, które miały na celu przygotowanie naszych pracowników do nadchodzących zmian. Szkolenia były prowadzone profesjonalnie. Trenerzy byli otwarci na nasze spostrzeżenia i gotowi do wprowadzania modyfikacji w programie i sposobie prowadzenia warsztatów. Współpraca zapoczątkowała szereg korzystnych dla firmy procesów z obszaru rozwoju - na pewno zwiększyła się otwartość i zaangażowanie pracowników. Dzięki pomocy Human Partner skorzystaliśmy również z dofinansowania ze środków unijnych.

Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dowiedz się więcej, jak je wyłączyć (punkt 8.6 Polityki Prywatności).

×